در دنیای امروز، ارائه پشتیبانی باکیفیت به مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب‌وکارها است. با افزایش تعاملات آنلاین و تنوع کانال‌های ارتباطی، نیاز به سیستم‌های مدیریت پشتیبانی قدرتمند بیش از پیش احساس می‌شود. اسکریپت Best Support System به‌عنوان یکی از محبوب‌ترین گزینه‌ها در این حوزه، امکانات گسترده‌ای را برای مدیریت تیکت‌های پشتیبانی، چت آنلاین و تعامل با مشتریان در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. در این مقاله، به بررسی ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای این اسکریپت می‌پردازیم.

ویژگی‌های کلیدی اسکریپت Best Support System

• مدیریت تیکت‌های پشتیبانی: این اسکریپت امکان ایجاد، ردیابی و مدیریت آسان تیکت‌های پشتیبانی را فراهم می‌کند. شما می‌توانید به راحتی تیکت‌ها را اولویت‌بندی، به آن‌ها پاسخ دهید و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید.
• چت آنلاین: با استفاده از قابلیت چت آنلاین، می‌توانید به صورت زنده با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به سوالات آن‌ها پاسخ دهید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا مشکلات مشتریان را سریع‌تر برطرف کرده و رضایت آن‌ها را جلب کنید.
• جمع‌آوری پرداخت: اسکریپت Best Support System امکان جمع‌آوری پرداخت از طریق PayPal را فراهم می‌کند. این ویژگی برای ارائه خدمات پشتیبانی پولی بسیار مفید است.
• نصب آسان: این اسکریپت دارای نصب ساده‌ای است و به هیچ مهارت برنامه‌نویسی خاصی نیاز ندارد.
• بروزرسانی خودکار: اسکریپت به‌طور مرتب به‌روزرسانی می‌شود تا از امنیت و کارایی آن اطمینان حاصل شود.
• واکنش‌گرا: طراحی واکنش‌گرای این اسکریپت باعث می‌شود تا در تمامی دستگاه‌ها و اندازه‌های صفحه نمایش به خوبی نمایش داده شود.
• پشتیبانی چندزبانه: این اسکریپت از چندین زبان پشتیبانی می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود به زبان مادری آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
• گزارش‌گیری: اسکریپت Best Support System گزارش‌های جامعی از عملکرد سیستم پشتیبانی شما ارائه می‌دهد. با استفاده از این گزارش‌ها می‌توانید عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کرده و بهبود دهید.

  مزایای استفاده از اسکریپت Best Support System

• افزایش رضایت مشتری: با ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد، می‌توانید رضایت مشتریان خود را افزایش داده و وفاداری آن‌ها را جلب کنید.
• کاهش هزینه‌ها: با خودکارسازی بسیاری از فرایندهای پشتیبانی، می‌توانید در هزینه‌های نیروی انسانی و زمان صرف شده برای پاسخگویی به تیکت‌ها صرفه‌جویی کنید.
• بهبود بهره‌وری: این اسکریپت به شما کمک می‌کند تا سازماندهی و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی را بهبود بخشیده و بهره‌وری تیم پشتیبانی خود را افزایش دهید.
• افزایش شفافیت: با استفاده از گزارش‌های جامع، می‌توانید شفافیت بیشتری در مورد عملکرد سیستم پشتیبانی خود ایجاد کرده و به مدیران و ذینفعان گزارش دهید.

  کاربردهای اسکریپت Best Support System

• تیم‌های پشتیبانی فنی: این اسکریپت برای تیم‌های پشتیبانی فنی که به صورت مداوم با سوالات و مشکلات مشتریان در ارتباط هستند، بسیار مناسب است.
• کسب‌وکارهای آنلاین: کسب‌وکارهای آنلاین می‌توانند از این اسکریپت برای مدیریت پشتیبانی مشتریان خود در سایت و اپلیکیشن استفاده کنند.
• شرکت‌های نرم‌افزاری: شرکت‌های نرم‌افزاری می‌توانند از این اسکریپت برای ارائه پشتیبانی به مشتریان خود در مورد محصولات نرم‌افزاری استفاده کنند.

  پیش‌نیازها برای نصب

• سرور: یک سرور وب با PHP و پایگاه داده MySQL یا MariaDB.
• فضای دیسک: فضایی کافی برای آپلود فایل‌های اسکریپت و پایگاه داده.
• دسترسی به فایل‌منجر: برای آپلود فایل‌های اسکریپت.
• دسترسی به پایگاه داده: برای ایجاد پایگاه داده و وارد کردن اطلاعات آن.

  مراحل نصب

• دانلود اسکریپت:

  • اسکریپت را از سایت سرزمین گرافیک دانلود کنید. معمولاً فایل دانلود شده یک فایل زیپ است.

• استخراج فایل‌ها:

  • فایل زیپ دانلود شده را در یک پوشه مناسب در هاست خود استخراج کنید.

• انتقال فایل‌ها به هاست:

  • تمامی فایل‌های استخراج شده را به یک پوشه جدید در هاست خود انتقال دهید. این پوشه آدرس وب‌سایت شما خواهد بود.

• ایجاد پایگاه داده:

  • در کنترل پنل هاست خود (مانند cPanel)، یک پایگاه داده جدید ایجاد کنید. نام پایگاه داده، نام کاربری و رمز عبور را یادداشت کنید.

• ویرایش فایل تنظیمات:

  • فایل تنظیمات اسکریپت را پیدا کنید (معمولاً config.php یا مشابه آن).
  • اطلاعات پایگاه داده‌ای که در مرحله قبل ایجاد کردید را در این فایل وارد کنید.
  • سایر تنظیمات مورد نیاز مانند آدرس وب‌سایت، ایمیل ادمین و ... را نیز بررسی و در صورت نیاز تغییر دهید.

• اجرای نصب:

  • آدرس وب‌سایت خود را در مرورگر وارد کنید. معمولاً یک صفحه نصب ظاهر می‌شود که مراحل بعدی نصب را راهنمایی می‌کند.
  • در این صفحه، اطلاعات خواسته شده را وارد کنید و مراحل نصب را تکمیل کنید.

• تکمیل نصب:

  • پس از اتمام نصب، به صفحه ورود ادمین اسکریپت هدایت می‌شوید. با استفاده از اطلاعاتی که در هنگام نصب وارد کردید، وارد پنل مدیریت شوید.