SofDesk – اسکریپت پشتیبانی، ارسال تیکت و دانش محور

SofDesk یک سیستم مدیریت تیکت مبتنی بر PHP است که به شما کمک می‌کند تا پرس و جوهای پشتیبانی مشتریان خود را به طور کارآمد مدیریت کنید. این اسکریپت با طراحی کاملاً پاسخگو و مجموعه ای از ویژگی های منحصر به فرد، به یکی از قدرتمندترین اسکریپت های PHP در نوع خود تبدیل شده است. SofDesk با استفاده از فریم ورک Laravel، کتابخانه Bootstrap، HTML5 و پایگاه داده MySQL ساخته شده است.

برخی از امکانات و ویژگی های کلیدی SofDesk عبارتند از:

• سیستم تیکتینگ جامع: SofDesk به شما امکان می دهد تا تیکت ها را به طور موثر مدیریت کنید، آنها را به دسته بندی ها و اولویت های مختلف اختصاص دهید، و به عوامل مختلف اختصاص دهید.
• پایگاه دانش: با استفاده از پایگاه دانش SofDesk می توانید مقالات راهنما و پرسش های متداول را ایجاد کنید تا مشتریان شما بتوانند به سرعت به پاسخ سوالات خود برسند و از نیاز به ارسال تیکت جدید جلوگیری شود.
• سیستم اعلان: SofDesk می تواند به شما و عوامل شما در مورد تیکت های جدید، به روز رسانی ها و سایر فعالیت های مهم مربوط به تیکت ها، از طریق ایمیل یا اعلان های درون برنامه ای، اطلاع دهد.
• گزارش دهی: SofDesk مجموعه ای از گزارش های جامع را ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را ردیابی کنید و زمینه هایی را که می توانید در آنها پیشرفت کنید، شناسایی کنید.
• رابط کاربری قابل تنظیم: SofDesk با رابط کاربری شیک و قابل تنظیم ارائه می شود که می توانید آن را با توجه به نیازها و برند خود سفارشی کنید.

نکات مهم در مورد SofDesk:

• SofDesk یک اسکریپت منبع باز است که تحت مجوز GPLv3 منتشر شده است.
• این اسکریپت به طور فعال توسط توسعه دهندگان آن نگهداری و به روز می شود.
• SofDesk دارای جامعه کاربری بزرگی است که می توانید از آنها برای پشتیبانی و راهنمایی کمک بگیرید.

اگر به دنبال یک سیستم مدیریت تیکت قدرتمند، قابل اعتماد و مقرون به صرفه هستید، SofDesk گزینه ی بسیار مناسبی برای شما می باشد.

برای اطلاعات بیشتر و دانلود SofDesk می توانید به وب سایت رسمی آن مراجعه کنید: [لینک مخفی شده]

آموزش استفاده از اسکریپت SofDesk

مرحله 1: دانلود و نصب اسکریپت

1. به وب سایت سرزمین گرافیک مراجعه کنید و اسکریپت SofDesk را به صورت رایگان دانلود کنید.
2. فایل دانلود شده را استخراج کرده و پوشه استخراج شده را به هاست خود آپلود کنید.
3. مرورگر وب خود را باز کرده و به آدرس پوشه آپلود شده در هاست خود بروید.
4. مراحل نصب را که در صفحه نمایش داده می شود، دنبال کنید.

مرحله 2: پیکربندی اسکریپت

1. پس از اتمام نصب، به داشبورد SofDesk وارد شوید.
2. از منوی سمت چپ، به بخش تنظیمات بروید.
3. در بخش تنظیمات عمومی، اطلاعات مربوط به وب سایت خود مانند نام، شعار و آدرس ایمیل را وارد کنید.
4. در بخش تنظیمات پایگاه داده، اطلاعات مربوط به پایگاه داده MySQL خود را وارد کنید.
5. در بخش تنظیمات ایمیل، اطلاعات مربوط به سرور ایمیل خود را وارد کنید.
6. تنظیمات دیگر را مطابق با نیاز خود پیکربندی کنید.

مرحله 3: ایجاد دسته بندی ها و اولویت ها

1. از منوی سمت چپ، به بخش دسته بندی ها بروید.
2. برای ایجاد یک دسته بندی جدید، روی دکمه "افزودن دسته بندی" کلیک کنید.
3. نام و توضیحات دسته بندی را وارد کرده و روی دکمه "ذخیره" کلیک کنید.
4. مراحل مشابه را برای ایجاد اولویت های مختلف تکرار کنید.

مرحله 4: ایجاد عوامل

1. از منوی سمت چپ، به بخش عوامل بروید.
2. برای ایجاد یک عامل جدید، روی دکمه "افزودن عامل" کلیک کنید.
3. نام، نام کاربری، رمز عبور و ایمیل عامل را وارد کرده و روی دکمه "ذخیره" کلیک کنید.
4. به هر عامل، دسته بندی ها و اولویت های مورد نظر را اختصاص دهید.

مرحله 5: ایجاد پایگاه دانش

1. از منوی سمت چپ، به بخش پایگاه دانش بروید.
2. برای ایجاد یک مقاله جدید، روی دکمه "افزودن مقاله" کلیک کنید.
3. عنوان، محتوای مقاله و دسته بندی مربوطه را وارد کرده و روی دکمه "ذخیره" کلیک کنید.
4. می توانید مقالات، تصاویر و فایل های دیگر را به مقالات خود اضافه کنید.

مرحله 6: استفاده از سیستم تیکتینگ

1. برای ایجاد یک تیکت جدید، روی دکمه "ایجاد تیکت" کلیک کنید.
2. موضوع، توضیحات و دسته بندی مربوطه را برای تیکت وارد کنید.
3. در صورت تمایل، می توانید فایل های پیوست را به تیکت خود اضافه کنید.
4. روی دکمه "ارسال" کلیک کنید تا تیکت به عامل مربوطه اختصاص داده شود.

مرحله 7: مدیریت تیکت ها

1. برای مشاهده لیست تیکت ها، از منوی سمت چپ به بخش تیکت ها بروید.
2. می توانید تیکت ها را بر اساس دسته بندی، اولویت، عامل و وضعیت فیلتر کنید.
3. برای مشاهده جزئیات یک تیکت، روی آن کلیک کنید.
4. می توانید به تیکت پاسخ دهید، آن را به عامل دیگری ارجاع دهید یا وضعیت آن را تغییر دهید.

نکات مهم:

• برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد استفاده از SofDesk، می توانید به مستندات رسمی آن مراجعه کنید: [لینک مخفی شده]
• اگر در استفاده از SofDesk با مشکلی مواجه شدید، می توانید از انجمن پشتیبانی آن کمک بگیرید: [لینک مخفی شده]

امیدواریم این آموزش برای شما مفید بوده باشد!