UltimateDesk یک سیستم جامع پشتیبانی مشتریان است که به شما امکان می‌دهد به راحتی تیکت‌های پشتیبانی را ایجاد، مدیریت و پاسخگویی کنید. این نرم‌افزار با طراحی کاربرپسند و قابلیت‌های گسترده، به شما کمک می‌کند تا خدمات پشتیبانی مشتریان خود را بهینه کنید.

ویژگی‌های کلیدی UltimateDesk

• ایجاد تیکت نامحدود: امکان ایجاد تعداد نامحدودی تیکت پشتیبانی از سوی مشتریان.
• پایگاه دانش: ایجاد و مدیریت مقالات پایگاه دانش برای پاسخگویی به سوالات متداول.
• مدیریت پرسنل: تعریف نقش‌ها و دسترسی‌ها برای کارمندان بخش پشتیبانی.
• پنل مشتری: امکان دسترسی مشتریان به تیکت‌ها و اطلاعات حساب کاربری.
• تخصیص خودکار تیکت‌ها: توزیع خودکار تیکت‌ها بین عوامل پشتیبانی.
• سفارشی‌سازی ظاهر: امکان تغییر ظاهر سیستم با استفاده از تم‌های مختلف.
• امنیت بالا: استفاده از Google reCAPTCHA برای جلوگیری از اسپم و افزایش امنیت.
• پاسخ‌های آماده: ایجاد پاسخ‌های آماده برای تیکت‌های مشابه.

مزایای استفاده از UltimateDesk

• صرفه جویی در هزینه: عدم نیاز به پرداخت هزینه‌های ماهانه برای استفاده از نرم افزار.
• افزایش بهره‌وری: مدیریت بهتر تیکت‌ها و بهبود زمان پاسخگویی.
• رضایت مشتری: ارائه خدمات پشتیبانی بهتر و افزایش رضایت مشتریان.
• انعطاف پذیری: امکان سفارشی‌سازی سیستم بر اساس نیازهای کسب و کار.
• امنیت داده‌ها: حفاظت از اطلاعات مشتریان با استفاده از Google reCAPTCHA.
   

  پیش نیازها:

• سرور: یک سرور با مشخصات فنی مناسب (PHP 8.1، پایگاه داده و سایر افزونه‌های ذکر شده)
• دسترسی به فایل‌های نرم افزار: فایل‌های نرم افزار UltimateDesk را دانلود کنید.
• پایگاه داده: یک پایگاه داده (مانند MySQL) برای ذخیره اطلاعات سیستم ایجاد کنید.

• مراحل نصب:

• آپلود فایل‌ها: فایل‌های دانلود شده از سرزمین گرافیک را در دایرکتوری مورد نظر روی سرور خود آپلود کنید.
• اجرای نصب: در مرورگر خود آدرس نصب را وارد کنید 
• اطلاعات پایگاه داده: اطلاعات پایگاه داده‌ای که قبلاً ایجاد کرده‌اید را وارد کنید.
• ایجاد ادمین: یک حساب کاربری ادمین با نام کاربری و رمز عبور قوی ایجاد کنید.
• تکمیل نصب: پس از اتمام مراحل نصب، به صفحه ورود ادمین هدایت خواهید شد.

• پیکربندی اولیه:

• تنظیمات عمومی: تنظیمات کلی سیستم مانند نام سایت، آدرس ایمیل، زبان پیش‌فرض و ... را انجام دهید.
• ایجاد بخش‌ها: بخش‌های مختلف پشتیبانی را تعریف کنید (مثلاً پشتیبانی فنی، فروش، بازاریابی).
• ایجاد نقش‌ها: نقش‌های مختلف کاربری (ادمین، عامل پشتیبانی، مشتری) را تعریف کرده و دسترسی‌های هر نقش را مشخص کنید.
• ایجاد کاربران: کاربران جدید با نقش‌های مختلف اضافه کنید.
• سفارشی‌سازی ظاهر: تم و رنگ‌های سیستم را به دلخواه خود تغییر دهید.
• تنظیمات ایمیل: تنظیمات ایمیل برای ارسال اعلان‌ها و تیکت‌ها را پیکربندی کنید.

• شروع به کار:

• ایجاد پایگاه دانش: مقالات، سوالات متداول و راهنماهای مورد نیاز را به پایگاه دانش اضافه کنید.
• دریافت تیکت‌ها: مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری خود یا فرم تماس با ما تیکت ایجاد کنند.
• پاسخگویی به تیکت‌ها: عوامل پشتیبانی می‌توانند به تیکت‌ها پاسخ دهند و آن‌ها را مدیریت کنند.

با استفاده از UltimateDesk می‌توانید به طور موثر از مشتریان خود پشتیبانی کرده و تجربه کاربری بهتری برای آن‌ها فراهم کنید.