Fluent Support Pro یک افزونه قدرتمند برای وردپرس است که به طور خاص برای مدیریت و پشتیبانی مشتریان طراحی شده است. این افزونه امکانات پیشرفته‌ای را برای مدیریت تیکت‌های پشتیبانی، پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان، و بهبود تجربه خدمات مشتریان ارائه می‌دهد. با ویژگی‌هایی مانند پاسخ‌دهی خودکار، مدیریت وظایف، و گزارش‌گیری پیشرفته، Fluent Support Pro به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا خدمات بهتری ارائه دهند و ارتباطات مشتریان را به طور مؤثرتری مدیریت کنند.

ویژگی‌های کلیدی Fluent Support Pro

1. مدیریت تیکت‌های پشتیبانی: Fluent Support Pro به شما امکان می‌دهد تیکت‌های پشتیبانی را به صورت سازمان‌یافته مدیریت کنید. شما می‌توانید تیکت‌ها را بر اساس اولویت، وضعیت، و دسته‌بندی‌های مختلف فیلتر کرده و آن‌ها را به اعضای تیم اختصاص دهید.

2. پاسخ‌دهی خودکار و پیش‌فرض: این افزونه قابلیت‌های پاسخ‌دهی خودکار و پیش‌فرض را ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد پاسخ‌های سریع و متناسب با درخواست‌های رایج مشتریان را آماده کنید و زمان پاسخگویی را کاهش دهید.

3. مدیریت وظایف و تخصیص منابع: Fluent Support Pro ابزارهایی برای مدیریت وظایف و تخصیص منابع در اختیار شما قرار می‌دهد. این ویژگی به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا کارها را به درستی تقسیم کرده و بر روی حل مشکلات تمرکز کنند.

4. گزارش‌گیری و تحلیل پیشرفته: این افزونه گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌های جامع درباره عملکرد پشتیبانی ارائه می‌دهد. شما می‌توانید معیارهایی مانند زمان پاسخگویی، تعداد تیکت‌های باز و بسته، و رضایت مشتریان را پیگیری کنید.

5. قابلیت‌های جستجو و فیلتر پیشرفته: Fluent Support Pro به شما این امکان را می‌دهد که تیکت‌ها و درخواست‌ها را با استفاده از جستجو و فیلترهای مختلف به راحتی پیدا کنید و مدیریت کنید.

6. تست و یکپارچگی با سایر افزونه‌ها: این افزونه با بسیاری از افزونه‌های دیگر وردپرس سازگار است و به راحتی با سیستم‌های مدیریت محتوا و ابزارهای دیگر ادغام می‌شود.

مزایای استفاده از Fluent Support Pro

• افزایش کارایی تیم پشتیبانی: با استفاده از ابزارهای مدیریت تیکت و پاسخ‌دهی خودکار، تیم پشتیبانی می‌تواند به طور مؤثرتر و سریع‌تر به درخواست‌های مشتریان پاسخ دهد.
• بهبود تجربه مشتریان: قابلیت‌های پیشرفته این افزونه به شما کمک می‌کند تا تجربه بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنید و رضایت آن‌ها را افزایش دهید.
• کاهش زمان پاسخگویی: با استفاده از پاسخ‌های پیش‌فرض و مدیریت وظایف، زمان لازم برای پاسخگویی به درخواست‌ها به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد.
• تحلیل عملکرد: گزارش‌ها و تحلیل‌های ارائه شده به شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید و بهبود‌های لازم را انجام دهید.

نحوه نصب و استفاده از Fluent Support Pro

1. نصب افزونه:

   • وارد داشبورد وردپرس خود شوید.
   • به بخش افزونه‌ها (Plugins) بروید و روی افزودن (Add New) کلیک کنید.
   • اگر افزونه را خریداری کرده‌اید، فایل زیپ افزونه را بارگذاری کنید. روی بارگذاری افزونه (Upload Plugin) کلیک کنید و فایل زیپ را انتخاب کنید. سپس روی نصب (Install Now) کلیک کنید.
   • پس از نصب، روی فعال‌سازی (Activate Plugin) کلیک کنید.

2. پیکربندی افزونه:

   • پس از فعال‌سازی، به بخش Fluent Support در داشبورد وردپرس بروید.
   • تنظیمات ابتدایی را پیکربندی کنید، از جمله تنظیمات ایمیل، الگوهای پاسخ‌دهی خودکار، و تنظیمات دیگر مربوط به تیکت‌ها و مدیریت پشتیبانی.

3. مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌ها:

   • برای شروع مدیریت تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان، به بخش تیکت‌ها در Fluent Support بروید.
   • تیکت‌های جدید را بررسی کرده، آن‌ها را به تیم پشتیبانی اختصاص دهید و پاسخ‌های لازم را ارسال کنید.

4. گزارش‌گیری و تحلیل:

   • از بخش گزارش‌گیری برای مشاهده تحلیل‌های مربوط به عملکرد تیم پشتیبانی و بررسی معیارهای کلیدی استفاده کنید.