افزونه وردپرس TotalDesk یک پلتفرم کامل برای مدیریت پشتیبانی مشتریان است که شامل سیستم تیکت، چت زنده، پایگاه دانش و ابزارهای گزارش‌دهی می‌شود. این افزونه به شما امکان می‌دهد تا به طور موثر و کارآمد به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید و تجربه مشتریان را بهبود بخشید.

سیستم تیکتینگ جامع و انعطاف‌پذیر

• ایجاد انواع مختلف تیکت: امکان تعریف انواع مختلف تیکت (مثلاً درخواست پشتیبانی، گزارش باگ، پیشنهاد) با فیلدهای سفارشی.
• مدیریت کارآمد تیکت‌ها: اولویت‌بندی، تعیین وضعیت (باز، بسته، در حال انجام)، انتساب به عوامل پشتیبانی و پیگیری تاریخچه تغییرات.
• اتوماسیون فرآیندها: تعریف قوانین خودکار برای تخصیص تیکت‌ها، ارسال اعلان‌ها و تغییر وضعیت.
• جستجوی پیشرفته: جستجوی سریع و آسان تیکت‌ها بر اساس مختلفی مانند شماره تیکت، عنوان، وضعیت، عامل و ... .
• گزارش‌گیری دقیق: تولید گزارش‌های مختلف برای تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی و بهبود فرآیندها.

چت زنده تعاملی و کاربرپسند

• چت زنده سفارشی‌سازی شده: طراحی ظاهر و رفتار چت زنده با استفاده از تنظیمات مختلف.
• انتقال چت به تیکت: تبدیل چت‌های زنده به تیکت برای پیگیری بهتر.
• پشتیبانی از چندین عامل: امکان اتصال چندین عامل پشتیبانی به چت زنده به صورت همزمان.
• تاریخچه چت: ذخیره تاریخچه کامل چت‌ها برای مراجعه بعدی.

پایگاه دانش قدرتمند

• ایجاد مقالات و سوالات متداول: ایجاد پایگاه دانش جامع برای پاسخگویی به سوالات رایج مشتریان.
• سازماندهی مقالات: دسته‌بندی مقالات در موضوعات مختلف و ایجاد ساختار سلسله‌مراتبی.
• جستجوی پیشرفته: امکان جستجوی مقالات بر اساس کلمات کلیدی.
• ردیابی محبوبیت مقالات: مشاهده تعداد بازدید و رتبه‌بندی مقالات.

یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها

• WooCommerce: مدیریت سفارش‌ها، بازگرداندن محصولات و پشتیبانی از مشتریان فروشگاه آنلاین.
• Envato: مدیریت پشتیبانی برای محصولات فروخته شده در Envato Market.
• Slack: ارسال اعلان‌های مربوط به تیکت‌ها به کانال Slack.

مزایای دیگر

• رابط کاربری آسان: استفاده آسان از پنل مدیریت برای کاربران با هر سطح از دانش فنی.
• سفارشی‌سازی بالا: امکان سفارشی‌سازی ظاهر و رفتار افزونه مطابق با نیازهای خاص.
• امنیت بالا: محافظت از داده‌های مشتریان با استفاده از استانداردهای امنیتی.
• پشتیبانی قوی: ارائه پشتیبانی فنی و مستندات جامع.

در کل، افزونه TotalDesk یک راه حل جامع و قدرتمند برای مدیریت پشتیبانی مشتریان در وردپرس است که به شما امکان می‌دهد تا به طور موثر و کارآمد به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهید و تجربه مشتریان را بهبود بخشید.